Набор услуг и уровень сервиса может быть различным. Необходимый заказчику вариант выбирается в зависимости от его ресурсов и пожеланий: начиная с базового гарантийного обслуживания и вплоть до полного аутсорсинга обслуживания всех систем и оборудования АЗК в соответствии с соглашением.
Гарантийное техническое сопровождение системы
-
Прием заявок от специалистов Заказчика по линиям технической поддержки (телефон, электронная почта, интернет сайт) и определение причин, вызвавших проблему, их фиксация и ответ;
-
Помощь специалистам Заказчика в устранении неисправностей в работе системы, возникших по вине Системы или Исполнителя;
-
Устранение недочетов в работе Системы и/или несоответствий Системы согласованному Техническому заданию и/или документации на Систему.
Техническая поддержка системы по «Горячей линии»
Это наиболее востребованный заказчиками вариант сопровождения системы. «АйТи-Ойл» - достаточно надежная и проверенная система, поэтому, если специалисты Заказчика или другая сервисная компания выполняют функции первой линии технической поддержки АйТи-Ойл: консультируют пользователей и устраняют проблемы на объектах, - этого уровня сервиса достаточно для поддержания необходимого уровня работоспособности Системы.
Техническая поддержка по «Горячей линии» включает:
-
Прием заявок от специалистов Заказчика по линиям технической поддержки (телефон, электронная почта, интернет-сайт) и определение причин, вызвавших проблему, их фиксация, определение сроков ответа в соответствии с соглашением об уровне сервиса;
-
Помощь специалистам Заказчика в устранении неисправностей в работе системы независимо от причины их возникновения, исправления ошибок в работе Системы;
-
Консультирование специалистов Заказчика по вопросам эксплуатации и развития Системы, а также подключения нового оборудования и т.п.;
-
Предоставление обновлений (новых версий) системы по мере их выхода в течение года.